Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền
Bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch
Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm, dịch vụ, khoá học được cung cấp đều là hàng mới 100%, đảm bảo chất lượng, đúng mô tả và hình ảnh trên website.
Thời hạn áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo ngày ghi trên biên bản giao nhận.
Điều kiện đổi trả
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
AĐối với hàng hoá
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu có video clip mở kiện hàng, thể hiện lỗi trong quá trình sản xuất, lỗi của người bán nói chung.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các tài liệu chứng minh mua hàng tại hocvancosuongmai.com
BĐối với khoá học
- Chỉ áp dụng cho trường hợp website giao nhầm thông tin khoá học mà khách hàng đã mua.
- Khoá học đã mua thì không được đổi trả và yêu cầu hoàn tiền.
⚠️ Lưu ý chung - Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm/dịch vụ:
- •Đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
- •Thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý có ghi chú "Không áp dụng đổi/trả".
Quy trình đổi/trả hàng
Để gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Gửi hình ảnh hoặc video mô tả
Gửi hình ảnh hoặc video mô tả rõ tình trạng sản phẩm.
Xác minh và hướng dẫn gửi lại
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi lại sản phẩm và tiến hành xử lý theo quy trình.
Phí vận chuyển đổi/trả
✓ Hocvancosuongmai.com chịu phí vận chuyển
Nếu lỗi thuộc về hocvancosuongmai.com (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai): hocvancosuongmai.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
⚠️ Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển
Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân:
Khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều (ví dụ: đổi mẫu, đổi màu, không ưng…).
Chính sách hoàn tiền
5.1. Điều kiện hoàn tiền
✓ Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
- Sản phẩm không phù hợp nhưng vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn nguyên bao bì.
✗ Không áp dụng hoàn tiền cho:
- Khách hàng là đại lý, người mua buôn.
- Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày hoặc không đủ điều kiện đổi trả.
- Các sản phẩm là khoá học trực tuyến.
5.2. Phương thức hoàn tiền
Bước 2: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thông tin mà khách hàng cung cấp.
Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp, trừ khi sản phẩm bị lỗi do hocvancosuongmai.com.
Cần hỗ trợ về đổi trả hàng?
Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi
Cập nhật lần cuối: 09/10/2025